TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. DEFINICIONES

Plataforma: El sistema de software en modalidad SaaS denominado GymNexus Mantenimiento, accesible mediante mantenimiento.gymnexus.mx y cualquier aplicación o API asociada operada por el Proveedor.

Proveedor: Paulo Sergio Madera Esparza, persona física con actividad empresarial registrada ante el SAT bajo el Régimen de las Actividades Empresariales con ingresos a través de Plataformas Tecnológicas, con RFC MAEP820713I53, con domicilio para oír y recibir notificaciones en San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México, propietario y operador de la Plataforma.

Organización / Cliente: Persona moral o física con actividad empresarial (cadena o gimnasio operador de una o más sucursales) que contrata la Plataforma para la gestión de mantenimiento de sus activos, instalaciones y equipos.

Usuario: Toda persona física que accede a la Plataforma bajo alguno de los siguientes roles asociados a una Organización:

• Corporativo: administra la Organización, sus sucursales, usuarios y facturación.
• Gerente de sucursal: administra los activos, tickets y usuarios de una sucursal específica.
• Técnico: ejecuta y da seguimiento a tickets correctivos y preventivos asignados.
• Encargado de inventario: gestiona el inventario de accesorios y refacciones.

Activo: Cualquier equipo, máquina, instalación o accesorio de la Organización registrado en la Plataforma con fines de mantenimiento, identificado mediante código QR.

Ticket Correctivo: Solicitud de reparación o atención generada ante una falla o incidencia detectada en un Activo.

Mantenimiento Preventivo: Programa de revisiones periódicas y automatizadas asignadas a un Activo conforme a calendario.

Contenido del Usuario: Fotografías de Activos, instalaciones, evidencia de tickets y comprobantes de transferencia bancaria cargados por los Usuarios a la Plataforma.

Suscripción: El derecho de acceso continuo a la Plataforma derivado del pago mensual recurrente por sucursal activa, procesado mediante Stripe o, en su caso, mediante transferencia bancaria con comprobante validado por el Proveedor.

Periodo de Prueba: Los primeros quince (15) días naturales de acceso gratuito a la Plataforma, contados a partir de la fecha de creación de la Organización.

Ventana de Activación: Los primeros ocho (8) días naturales del Periodo de Prueba, durante los cuales la Organización debe registrar una tarjeta válida en Stripe para continuar con acceso ininterrumpido.

Stripe: Proveedor externo de procesamiento de pagos utilizado por la Plataforma.

LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento vigente.

Derechos ARCO: Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición reconocidos por la LFPDPPP.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Aceptación por la Organización. Al crear la cuenta de la Organización, el usuario Corporativo marcará de forma activa la casilla de verificación mediante la cual declara, en representación de la Organización, haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.

2.2 Aceptación por cada Usuario invitado. Todo Usuario adicional (gerente de sucursal, técnico, encargado de inventario) que reciba una invitación para acceder a la Plataforma deberá, al aceptar dicha invitación y establecer su contraseña, marcar de forma activa la misma casilla de aceptación antes de obtener acceso funcional a la Plataforma. Sin esta aceptación individual, la cuenta del Usuario permanece inactiva.

2.3 Validez jurídica. Dicha manifestación de voluntad tiene plena validez jurídica conforme a los artículos 89 y 90 del Código de Comercio y al artículo 1803 del Código Civil Federal en materia de contratación electrónica.

Si la Organización o el Usuario no aceptan íntegramente estos Términos, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

GymNexus Mantenimiento es una plataforma SaaS de gestión operativa de mantenimiento diseñada para cadenas y operadores de gimnasios. Su funcionalidad comprende:

• Registro de Activos mediante código QR y su historial de mantenimiento.
• Gestión del ciclo de vida de Tickets Correctivos, desde su apertura hasta su cierre.
• Programación y seguimiento de Mantenimiento Preventivo con calendarización automática.
• Gestión de inventario de accesorios y refacciones.
• Formularios operativos y reportes exportables.
• Panel administrativo multi-organización con gestión de precios y usuarios.
• Facturación automática mensual por sucursal activa.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades con previo aviso de quince (15) días naturales, salvo fuerza mayor o requerimiento legal.

4. REGISTRO, ROLES Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Creación de la Organización. El usuario Corporativo es responsable de la veracidad de los datos proporcionados al crear la Organización, incluyendo razón social o nombre comercial y sucursales registradas. Los datos fiscales necesarios para la emisión de comprobantes (RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal) son recabados por el Proveedor de forma manual, fuera de la Plataforma, conforme a lo señalado en la Cláusula 6.

4.2 Invitación de Usuarios. El usuario Corporativo o el Gerente de sucursal correspondiente son responsables de invitar únicamente a personas autorizadas por la Organización para operar bajo cada rol, y de revocar el acceso de forma oportuna cuando dicha autorización cese (por ejemplo, ante la baja de un empleado).

4.3 Responsabilidad sobre las cuentas. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. La Organización es responsable solidaria de las acciones de los Usuarios que haya invitado dentro de la Plataforma.

4.4 Uso no exclusivo. Los presentes Términos no otorgan derechos de exclusividad. La Organización puede utilizar simultáneamente otras herramientas o sistemas de gestión de mantenimiento (CMMS), siempre que ello no implique uso indebido de la información de la Plataforma.

5. PERIODO DE PRUEBA Y ACTIVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Al completar el registro, la Organización obtiene acceso gratuito durante un Periodo de Prueba de quince (15) días naturales, sujeto a las siguientes condiciones:

• Etapa: Periodo de Prueba gratuito | Plazo: Días 1 al 15 | Condición: Acceso completo sin cargo
• Etapa: Ventana de Activación | Plazo: Días 1 al 8 (dentro del Periodo de Prueba) | Condición: La Organización debe registrar un método de pago con tarjeta válida en Stripe
• Etapa: Bloqueo anticipado por falta de método de pago | Plazo: Día 9 sin tarjeta registrada | Condición: Acceso suspendido aunque no hayan vencido los 15 días
• Etapa: Activación de Suscripción | Plazo: Al registrar tarjeta antes del día 8 | Condición: Primer cobro automático al día 15, al concluir el Periodo de Prueba

La Plataforma muestra en el panel del Corporativo los días restantes del Periodo de Prueba y de la Ventana de Activación. La omisión del registro de una tarjeta válida dentro del plazo señalado resultará en la suspensión automática del acceso, sin responsabilidad para el Proveedor.

Una vez activa la Suscripción mediante tarjeta, la Organización podrá solicitar al Proveedor el cambio a la modalidad de pago por transferencia bancaria conforme a lo establecido en la Cláusula 7.

6. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

La Suscripción se cobra por sucursal activa: $1,499.00 MXN por sucursal / mes (IVA incluido).

El monto total de cada ciclo de facturación resulta de multiplicar la tarifa por sucursal por el número de sucursales activas registradas por la Organización. Los precios ya incluyen el IVA del 16%, el cual será desglosado en el CFDI correspondiente.

Facturación (CFDI). El Proveedor, con RFC MAEP820713I53, emitirá el CFDI correspondiente de forma manual y fuera de la Plataforma, previa solicitud de la Organización a hola@gymnexus.mx con sus datos fiscales (RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal). Datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por la Organización no generan obligación de refacturación retroactiva.

7. MÉTODOS DE PAGO: STRIPE Y TRANSFERENCIA BANCARIA

7.1 Pago con tarjeta (Stripe). Los cargos son procesados automáticamente por Stripe conforme al ciclo mensual de facturación, sobre el método de pago registrado por la Organización. La activación inicial de la Suscripción, durante o al término del Periodo de Prueba, únicamente puede realizarse mediante esta modalidad.

7.2 Pago por transferencia bancaria. Para las Organizaciones habilitadas por el Proveedor bajo esta modalidad, el pago se realiza mediante transferencia bancaria directa. La Organización deberá cargar el comprobante de pago (captura o PDF) a través de la Plataforma dentro del plazo correspondiente a cada ciclo de facturación. El Proveedor validará el comprobante y, una vez aprobado, extenderá el periodo de Suscripción activa. En caso de rechazo del comprobante (por datos incompletos, monto incorrecto u otra causa), el Proveedor notificará a la Organización indicando el motivo del rechazo y otorgará un plazo adicional para regularizar el pago.

7.3 Cambio de modalidad de pago. La transferencia bancaria está disponible únicamente como modalidad de pago posterior a la activación inicial de la Suscripción vía tarjeta, y queda sujeta a habilitación expresa por parte del Proveedor. La Organización podrá solicitar dicho cambio mediante correo a hola@gymnexus.mx. El Proveedor evaluará la solicitud conforme a sus políticas internas de habilitación.

8. FALTA DE PAGO, SUSPENSIÓN Y RETIRO DE DATOS DE LA PLATAFORMA

8.1 Modalidad tarjeta. Ante un cobro fallido: (i) el Proveedor notifica a la Organización; (ii) durante un Periodo de Gracia de dos (2) días naturales el acceso permanece activo; (iii) al día 3 sin regularización, el acceso se suspende automáticamente.

8.2 Modalidad transferencia. Ante la ausencia de un comprobante válido dentro del plazo del ciclo de facturación, el sistema detecta el periodo vencido sin pago confirmado ni pendiente de revisión y aplica el mismo esquema de suspensión que la modalidad tarjeta.

8.3 Notificación previa y retiro de datos. Contado a partir de la fecha original de vencimiento del cargo: al día 25 sin regularización, el Proveedor notificará a la Organización que, de no regularizar su situación, los datos operativos de la cuenta dejarán de procesarse y mostrarse dentro de la Plataforma; al día 30 sin regularización, el Proveedor dejará de procesar y mostrar dichos datos dentro de la Plataforma, salvo obligación legal de conservación por un periodo mayor.

La suspensión por falta de pago no genera derecho a reembolso de periodos ya facturados ni libera a la Organización de saldos pendientes.

9. CANCELACIÓN, PORTABILIDAD DE DATOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

9.1 Cancelación por la Organización. El usuario Corporativo podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación tiene efecto al término del ciclo de facturación vigente.

9.2 Destino de los datos tras la cancelación. Los datos de la Organización, incluyendo el historial de Activos, tickets y Contenido del Usuario, permanecerán en estado de conservación por treinta (30) días naturales tras la cancelación. Transcurrido dicho plazo, dichos datos dejarán de procesarse y mostrarse dentro de la Plataforma, salvo obligación legal de conservación por un periodo mayor.

9.3 Exportación de datos. La Organización podrá exportar sus reportes e información mediante las funcionalidades de exportación disponibles en la Plataforma antes de la cancelación definitiva, o solicitarla a hola@gymnexus.mx con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento del periodo de conservación.

9.4 Cancelación por el Proveedor. El Proveedor podrá cancelar la cuenta de la Organización por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, sin obligación de reembolso.

9.5 Política de reembolsos. Dado que la Plataforma ofrece un Periodo de Prueba gratuito, no se emiten reembolsos sobre periodos ya facturados, salvo: (i) fallo técnico atribuible exclusivamente al Proveedor que haya impedido el uso de la Plataforma por más de 72 horas continuas documentadas; o (ii) cobro o validación duplicada por error del sistema.

10. CONTENIDO DEL USUARIO Y RESPONSABILIDADES

10.1 Tipo de contenido. La Plataforma permite cargar fotografías de Activos y su estado, fotografías de instalaciones y edificios, y comprobantes de transferencia bancaria, con el propósito exclusivo de documentar el estado operativo de los Activos y respaldar los pagos realizados.

10.2 Usos prohibidos. Queda prohibido cargar contenido que: infrinja derechos de terceros; sea ilícito, obsceno o violento; no corresponda a la finalidad operativa de mantenimiento o facturación de la Plataforma; o contenga información de pago falsificada o alterada.

10.3 Responsabilidad del Usuario. El Usuario que carga el contenido es responsable de su veracidad y legalidad. La Organización es responsable solidaria del contenido cargado por sus Usuarios invitados.

10.4 Posición del Proveedor. El Proveedor actúa como intermediario técnico de almacenamiento del Contenido del Usuario y no asume responsabilidad por el contenido cargado por los Usuarios ni por disputas derivadas de comprobantes de pago falsos o alterados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LFPDPPP)

El Proveedor trata los datos personales de los Usuarios conforme a la LFPDPPP y su Reglamento. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad publicada en la Plataforma, la cual forma parte integrante de los presentes Términos. Los datos tratados incluyen nombre, correo electrónico, rol dentro de la Organización, y datos de contacto de la Organización. El Proveedor implementa control de acceso por roles, de forma que cada Usuario únicamente accede a la información correspondiente a su nivel de autorización dentro de la Organización.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son propiedad exclusiva del Proveedor. Se otorga a la Organización y sus Usuarios una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia de la Suscripción activa. La Organización conserva la titularidad del Contenido del Usuario que carga a la Plataforma, otorgando al Proveedor una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos operativos, interrupciones causadas por fuerza mayor o fallas de proveedores externos (Stripe, Supabase, Resend), ni por decisiones de mantenimiento tomadas por la Organización con base en la información de la Plataforma. La responsabilidad máxima agregada del Proveedor no excederá el monto equivalente a los últimos tres (3) meses de Suscripción efectivamente pagados por la Organización.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin garantizar disponibilidad del 100%. Se notificará con veinticuatro (24) horas de anticipación ante mantenimiento programado.

15. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte se obliga a mantener en confidencialidad la información designada como tal, por un periodo de dos (2) años tras la terminación del contrato. La Organización reconoce que la información de sus Activos, tickets e inventario es información confidencial y se obliga a su reserva.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

El Proveedor podrá modificar los presentes Términos con notificación de al menos quince (15) días naturales de anticipación mediante correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación.

17. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes convienen en agotar una etapa de negociación directa de quince (15) días hábiles antes de someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

18. CONTACTO

Nombre del Proveedor: Paulo Sergio Madera Esparza

RFC: MAEP820713I53

Correo electrónico: hola@gymnexus.mx

Sitio web: gymnexus.mx

Plataforma: mantenimiento.gymnexus.mx

Domicilio para notificaciones: San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México

Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles para consultas generales; 20 días hábiles para Derechos ARCO